[의류매장] 스마트문자(RCS)로 고객 유입이 3배 늘었어요

의류 매장의 매출 상승, 스마트문자(RCS)가 답이다?

 

의류 매장을 운영하는 사장님들은 고객 재방문을 유도하고, 신상품 소식을 효과적으로 알리는 방법을 늘 고민하시죠. 오늘은 의류 매장을 운영하며 문자 마케팅을 적극 활용해 매출을 끌어올린 고객님과의 인터뷰를 준비했습니다.

 

뿌리오를 활용한 의류 매장의 스마트한 마케팅 전략, 지금부터 함께 살펴보시죠. 😊

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Q) 안녕하세요! 매장에 대한 소개와, 그 곳에서 어떤 업무를 맡고 계신지 간단한 소개 부탁드려요!

 

A) 안녕하세요, 저는 서울 명동에서 5년째 의류 매장을 운영하고 있습니다. 저희 매장은 부담 없이 입을 수 있는 데일리룩을 중심으로 다양한 연령대의 고객들이 찾는 곳이에요.

 

저는 매장 운영과 함께 고객 관리, 마케팅까지 전반적인 업무를 맡고 있는데요, 특히 단골 고객을 늘리고 재방문을 유도하는 데 많은 신경을 쓰고 있어요.

 

Q) 의류 매장을 운영하면서 고객에게 홍보할 방법이 많잖아요. 그 중에서도 뿌리오를 선택하신 특별한 이유가 있으실까요?

 

A) 매장을 운영하면서 가장 고민이었던게 단골 고객을 유지하면서도 새로운 고객을 유입하는 것이었어요. 세일 행사나 신상품 입고 소식을 알리고 싶은데, SNS나 온라인 광고는 비용 대비 효과도 애매하고, DM 같은 방법은 너무 번거롭더라고요.

 

그러다 보니 고객들에게 직접 메시지를 보내는게 가장 확실하겠다는 생각이 들었어요. 그래서 여러 문자 서비스를 비교해봤는데 뿌리오는 사용법도 간단했고 스마트문자(RCS)를 이용하면 브랜드 로고와 이미지로 문자를 보낼 수 있다는 부분이 딱 마음에 들어 선택하게 됐어요.

 

Q) 그렇다면 RCS를 가장 많이 사용하실 것 같은데요, 뿌리오에서 주로 이용하는 기능과 느꼈던 장점은 무엇인가요?

 

A) RCS는 그냥 텍스트만 보내는게 아니라 이미지, 버튼, 로고까지 한 번에 보낼 수 있어서 고객 반응이 훨씬 좋아요. 마치 하나의 작은 모바일 홈페이지처럼 보낼 수 있거든요.

 

예를 들면, 신상품이 들어오면 사진과 함께 "지금 쇼핑하기" 버튼이나 "구매 상담하기" 버튼을 넣어서 보내는데, 고객들이 버튼 한 번만 누르면 바로 판매 페이지나 상담으로 연결되니까 정말 편리해 하더라고요.

 

그리고 예약 발송 기능도 자주 쓰고 있는데요, 매장을 운영하느라 바쁜 와중에 미리 문자를 작성해서 원하는 시간에 자동 발송되도록 해두면 훨씬 효율적이에요. 특히 세일 시작 전에 미리 세팅해두면 깜빡할 일이 없어서 좋더라고요.

 

Q) RCS를 이용하며 실제로 업무에 도움이 된 부분이나 구체적인 성과를 본적이 있으셨나요?

 

A) 네, 확실히 고객 반응이 달라졌어요! 평소 고객들이 문자를 받을 때에는 그냥 스팸처럼 여겨서 읽지도 않고 지나가는 경우가 많았는데, RCS 문자로 보내니까 "이거 어떻게 보내는거예요?" 보기 편하고 좋네요!" 같은 반응이 오더라고요.

 

특히, 세일이나 신상품 입고 문자를 보내면 방문 고객과 온라인 주문 수가 확실히 늘어나는걸 체감했어요. 실제로 지난번 시즌 오프 세일 때 RCS로 할인 상품 이미지와 '지금 쇼핑하기' 버튼을 넣어서 발송했는데, 한 주간 판매 페이지 유입이 3배 이상 증가했고 실제 매장 방문 고객도 늘었어요.

 

또 하나 인상 깊었던 점은, 단골 고객들이 문자를 보고 먼저 연락을 주는 경우가 많아졌다는 거예요. "이 상품 재입고 됐나요?", "이거 저번에 봤던건데 할인 하나요?" 이런 식으로 먼저 문의를 주시더라고요. 그냥 홍보용 문자라고 생각했던게 고객과 소통 창구 역할까지 하게 돼서 만족하고 있어요!

실제 활용 예시 이미지

 

Q) 그렇다면 응답자님 또는 매장의 향후 목표는 무엇인가요? 그 과정에서 뿌리오를 어떻게 활용할 계획이 있으신가요?

 

A) 저희 매장의 목표는 단순한 옷 가게가 아니라, 고객들이 믿고 찾는 공간이 되는 것이에요. 단골 고객을 더 늘리는 것이 중요한 과제죠. 그 과정에서 VIP 고객을 위한 프로모션 문자나, 생일 쿠폰 발송 같은 맞춤형 마케팅을 뿌리오를 통해 적극적으로 진행할 예정이에요.

 

기존에도 문자 마케팅 효과가 좋았기 때문에 앞으로는 단순 홍보가 아니라 고객과의 관계를 돈독히 하는 방법으로 활용하려고 합니다.

 

Q) 응답자님과 동일한 업종 또는 직무의 이용자들에게 뿌리오를 추천한다면?

 

A) 우선 의류 매장을 운영하거나 마케팅을 담당하시는 분들이라면 뿌리오는 필수템이라고 생각해요! 특히, SNS 광고나 전단지보다 직접적인 효과를 원하시는 분들께 강력히 추천합니다. 단골 고객을 관리하고 세일이나 신상품 소식을 빠르게 알릴 때 문자만큼 확실한게 없거든요.

 

그리고 저처럼 뿌리오 RCS를 활용하면 그냥 문자 한 줄이 아니라 이미지, 버튼, 브랜드 로고까지 넣어서 고객들에게 신뢰감을 줄 수 있어요. 고객들도 단순 문자보다 훨씬 반응을 잘 해주더라고요.

 

저도 처음엔 문자 마케팅이 효과가 있을까 반신반의 했는데, 뿌리오 덕분에 고객 반응이 달라지는걸 직접 경험했습니다!

 

Q) 마지막으로 뿌리오에 바라는 점이 있다면 말씀해주세요!

 

A) 지금도 뿌리오를 정만 만족하면서 사용하고 있어요. 다만, 앞으로 더 다양한 템플릿이나 디자인 옵션이 추가되면 좋겠어요. 그리고 성공적인 문자 마케팅 사례나 효과적인 메시지 작성법 같은 가이드가 더 많으면 도움될 것 같아요.

 

처음 문자 마케팅을 시작하는 분들은 어떤 내용을 보내야 할지 고민할 때가 많거든요. 이런 자료를 제공해주시면 더 쉽게 활용할 수 있을 것 같습니다!

 

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지금까지 의류 매장을 운영하시는 고객님의 생생한 후기였는데요, 이번 인터뷰를 통해 효과적인 메시지 발송을 위한 고객님의 다양한 생각과 고민을 들어볼 수 있는 소중한 시간이었습니다.

 

앞으로도 뿌리오는 더 더양하고 많은 고객님들의 솔직한 후기를 들고 돌아오겠습니다.

 

단체문자는 물론 스마트문자(RCS), 카카오톡, 전자문서 등 한 곳에서 모두 이용할 수 있는 뿌리오를 통해 더 쉽게 홍보하세요!

 

감사합니다.