[이커머스] 쇼핑몰 회원 연동하고 재구매율 33% 달성했어요

이커머스 시장이 급격히 확장하면서, 소비자가 선택할 수 있는 브랜드와 제품 또한 방대해졌습니다.

 

고객 관리와 마케팅이 더 중요해지는 이유도 여기 있습니다. 소비자는 한 번의 검색으로 수십 개 브랜드를 손쉽게 비교하는 환경에 익숙해졌고, 이제는 상품 배송, 고객 응대 등 어느 하나라도 기대에 미치지 못하면 망설임 없이 다른 대안을 찾습니다.

 

이번 인터뷰에서는 뿌리오 쇼핑몰 회원 연동 서비스를 도입해 고객 관리와 마케팅 효율을 한층 높인 실제 온라인 쇼핑몰 담당자의 이야기를 들어봅니다.

 

쇼핑몰 운영에 새로운 돌파구가 필요하다면, 지금부터 주목해주세요! 😊

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Q) 안녕하세요, 담당자님에 대한 소개와, 어떤 업무를 맡고 계신지 간단한 소개 부탁드려요!

 

A) 안녕하세요, 저는 뷰티 전문 온라인 쇼핑몰에서 마케팅을 담당하면서 신규 고객 유입과 기존 고객 관리, 그리고 각종 프로모션 기획과 실행 등을 담당하고 있어요.

 

특히 고객 데이터를 분석해 개인화된 메시지를 발송하거나, 재구매를 유도하는 캠페인을 기획하는데 많은 시간을 쓰고 있습니다.

 

Q) 굉장히 중요한 업무를 맡고 계시네요! 그럼 담당자님의 주요 고객과 주력하고 있는 상품(또는 서비스)은 무엇일까요?

 

A) 저희 쇼핑몰의 주요 고객층은 20~40대 여성분들로, 뷰티와 자기관리에 관심이 많은 분들이 많아요. 특히 피부 관리에 신경을 쓰는 분들이 많아서, 저희는 고기능성 스킨케어 제품과 프리미엄 헤어케어 라인을 주력으로 판매하고 있죠.

 

최근에는 고객분들이 집에서도 쉽고 효과적으로 관리할 수 있도록 맞춤형 앰플, 홈케어 디바이스 등 트렌디한 미용 아이템도 꾸준히 선보이고 있어요.

 

Q) 그렇다면 담당자님은 효과적인 마케팅을 위해 어떤 방식으로 고객과 소통하고 계신가요?

 

A) 저희는 고객과 소통을 위해 인스타그램과 문자를 주로 이용하고 있어요. 인스타그램은 단기간에 이슈를 확산시키기에 효과적이어서 신제품 론칭이나 시즌별 프로모션을 진행하기에 잘 맞더라고요.

 

또, 문자는 고객 한 분 한 분에게 직접적으로 중요한 소식이나 혜택을 빠르게 전달할 수 있어서 개인화된 커뮤니케이션에 주로 활용하고 있어요. 문자를 통해서는 단순 안내뿐만 아니라 구매 유도, 사용 후기 요청, 생일 축하 등 다양한 상황에 맞춰 고객과 소통하려고 하고 있죠.

 

Q) 다양한 방법으로 고객과 소통하고 계시네요! 그렇다면 문자 마케팅을 진행하며 느꼈던 고민이나 아쉬운점은 없으셨나요?

 

A) 물론 있었어요. 고객마다 구매 이력이나 관심사가 다르다 보니 엑셀로 데이터를 정리하고 그룹을 나눠서 각각 따로 메시지를 보내는데, 그 작업이 생각보다 번거롭고 시간이 많이 걸렸어요.

 

특히, 이벤트나 프로모션처럼 빠르게 안내가 필요할 때는 이 과정이 더 부담스럽게 느껴지더라고요. 효과적인 타깃 마케팅을 하고 싶었지만, 실무에서는 이런 부분이 늘 고민이었어요.

 

Q) 그렇다면 '이거 말고 다른 방법은 없을까?' 하고 계속해서 고민을 하셨겠네요

 

A) 맞아요! 이 과정이 너무 번거로워서, 자동으로 고객에게 맞춤형 메시지를 보낼 수 있는 방법을 찾고 싶었거든요. 그 때 알게된게 뿌리오 쇼핑몰 회원 연동 서비스였어요.

 

연동 과정도 매우 간단했고 한번 연동하니 별도의 작업 없이도 구매 이력이나 관심사에 따라 쇼핑몰 회원 정보가 주소록에 자동으로 그룹화되어서 타깃별 메시지를 쉽게 발송할 수 있게 되었죠.

실제 쇼핑몰 회원 연동 주소록 그룹 활용 예시 이미지

 

Q) 그렇다면 쇼핑몰 회원 연동 서비스를 통해 구체적인 성과를 본적이 있으셨나요?

 

A) 예전에는 한번 문자를 발송할 때 고객 그룹을 수작업으로 분류하느라 1시간씩은 걸렸는데, 지금은 자동 그룹화 기능 덕분에 이 시간을 아낄 수 있었어요. 또, 맞춤형 메시지 발송이 쉬워지면서 문자 오픈율이 약 20%에서 35% 정도로, 재구매율도 21%에서 33%까지 상승했어요!

Q) 업무적으로 큰 도움이 되었다니 다행이네요! 그럼 성과를 볼 수 있었던 담당자님만의 문자 발송 노하우가 있으신가요?

 

A) 네, 저는 무엇보다 자동 그룹화된 리스트를 활용해서, 고객별로 꼭 필요한 메시지만 간결하게 보내는걸 가장 신경쓰고 있어요. 예를 들어, 각 그룹의 특성에 맞춰 혜택이나 안내 내용을 조금씩 다르게 구성하고 있죠.

 

또, 고객 이름이나 최근 구매 이력처럼 개인화된 정보를 메시지에 자연스럽게 넣으면 반응이 훨씬 좋아지더라고요. 마지막으로, 발송 시간도 고객이 메시지를 확인하기 좋은 시간대를 골라 보내려고 노력하고 있어요. 이렇게 고객 입장에서 한 번 더 생각해서 메시지를 보내는걸 추천합니다.

 

Q) 마지막으로 응답자님과 동일한 업종 또는 직무의 이용자들에게 뿌리오를 추천한다면?

 

A) 저와 같은 업종이나 직무에 계신 분들께는 뿌리오를 꼭 한번 써보시라고 추천드리고 싶어요. 특히, 고객 관리나 마케팅 업무를 하다 보면, 고객별로 맞춤 메시지를 보내는게 정말 중요하잖아요.

 

특히, 뿌리오 쇼핑몰 회원 연동 서비스는 자동 그룹화 기능 덕분에 복잡한 작업 없이도 손쉽게 타깃별로 메시지를 보낼 수 있어서, 업무 효율을 확실히 높일 수 있어요. 저처럼 고객관리에 신경 쓰시는 분들이라면, 뿌리오가 큰 도움이 될거라고 생각합니다.

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클릭 시 뿌리오 쇼핑몰 회원 연동 서비스 랜딩페이지로 이동

 

지금까지 온라인 쇼핑몰 업계에 종사하고 계시는 고객님의 생생한 후기였는데요, 이번 인터뷰를 통해 뿌리오 쇼핑몰 회원 연동 서비스 기능이 어떻게 업무 성과로 이어졌는지 살펴볼 수 있었습니다.

 

앞으로도 뿌리오는 다양한 현장의 목소리와 경험을 꾸준히 전해드리겠습니다.

 

문자, 스마트문자(RCS), 카카오톡 등 여러 채널을 한 번에 관리할 수 있는 뿌리오와 함께, 여러분의 비즈니스 커뮤니케이션을 한층 더 스마트하게 만들어보세요.

 

감사합니다.